المادة الاولى : تعريفات
المنتج : يُقصد به أي سلعة يتم بيعها من قبل المتجر عبر قنواته المختلفة.
العميل : يُقصد به الشخص الذي يشتري منتجًا من المتجر.
تاريخ الاستلام : يُقصد به تاريخ تسليم العميل للمنتج من قبل شركة الشحن أو من أحد فروع لمتجر.
طلب الاستبدال : يُقصد به طلب من العميل لاستبدال منتج بآخر، وذلك لأسباب تتعلق بحجم لمنتج أو لونه أو أي سبب آخر يتوافق مع شروط الاستبدال المعمول بها في المتجر.
طلب الاسترجاع : يُقصد به طلب من العميل لإرجاع منتج واسترداد ثمنه، وذلك لأسباب تتعلق بعيوب في المنتج أو عدم رغبة العميل في الاحتفاظ به.
المادة لثانية : مدة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال : يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال ٦ ساعات من تاريخ الاستلام كحد اقصى من خلال التواصل المباشر مع فريق العمل حين استلام المنتج بشكل مباشر ليتم رفع طلب مباشر من قبل فريق العمل وستصل رساله بعد ذلك للعميل بنتيجة الطلب .
الاسترجاع : يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في حال وجود عيوب في المنتج او خطأ
سببه المتجر فقط وبإمكان العميل التواصل مع المتجر عبر الواتساب أو التواصل عبر البريد الألكتروني الموجود فالمتجر ،
وسيتم ارسال رساله بنتيجة الطلب فور استلامها.
المادة الثالثة: شروط الاستبدال والاسترجاع
شروط الاستبدال :
يجب رفع طلب لمتجر click and goبعد استلام الطلب ب٦ ساعات كحد أقصى من خلال واتساب المتجر ليتم التعامل معه من قبل فريق العمل
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع الاحتفاظ بجميع ملحقاته و بطاقة المقاس وفاتورة الشراء دون وجود أي اختلاف في المنتج .
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو ممزق أو معدل بأي شكل من الأشكال .
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج من و إلى المتجر في حالة طلب الاستبدال ، وان يكون السبب موافق عليه من قبل المتجر .
شروط الاسترجاع :
يجب رفع طلب لمتجر click and go بعد استلام الطلب بساعة كحد أقصى مع ذكر الأسباب لذلك
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع الاحتفاظ بجميع ملحقاته وبطاقة المقاس وفاتورة الشراء.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو ممزق أو معدل بأي شكل من الأشكال.
لا يُقبل طلب الاسترجاع في حال كان المنتج قد تم استخدامه أو غسله أو تمزيقه أو تعديله بأي شكل من الأشكال
او في حال عدم وجود أي خطأ سببه المتجر سواء اختلاف المقاس المتفق عليه او شكل الجزمة او نوعها او خطا يكون سببه المتجر .
يتم رفع طلب الاسترجاع لمتجر click and go في مدة اقصاها ساعة من استلام الطلب ويحق للمتجر القبول أو الرفض حسب سبب الاسترجاع ونوعه .
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى المتجر في حالة طلب الاسترجاع وتمت موافقة المتجر للاسترجاع .
المادة الرابعة: طريقة الاستبدال والاسترجاع
طريقة الاستبدال :
يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال التواصل الواتساب المتجر وذكر الأسباب والاثبات بالصور اذا إمكن.
بعد مراجعة الطلب من قبل المتجر والموافقة عليه، يتم ارسال المنتج من قبل العميل لموقع المتجر حسب ما يتم الاتفاق عليه مع فريق المتجر .
يقوم العميل بتسليم المنتج مع بوليصة الاستبدال إلى أقرب فرع لشركة الشحن المتفق عليها مع فريق العمل .
بعد استلام المنتج من قبل المتجر والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس المواصفات أو بمواصفات أخرى حسب رغبة العميل،
مع مراعاة توفر المنتج المطلوب في مستودعات المتجر والقيمة المالية الخاصة بالمنتج وتحمل أي قيمة مالية إضافية على المنتج المختار من قبل العميل .
لا يتحمل المتجر تكلفة شحن المنتج المستبدل إلى العميل الا ان كان السبب خطأ يتحمله المتجر فقط .
طريقة الاسترجاع :
يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال التواصل على واتساب المتجر او ارسال رساله عبر البريد الالكتروني مع ذكر الأسباب .
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الأسباب الخاصة بالعميل والموافقة عليها ،
يتم تحديد الحلول من قبل فريق العمل والعمل على مساعدة العميل حسب النتائج الصادرة من المتجر ومراعاة الخدمة المميزة للعميل في حال كان هناك أسباب تؤكد الخطأ من المتجر في السبب فقط .
يقوم العميل بتسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن المتفق عليها مع فريق العمل في المتجر وارساله للمتجر .
بعد استلام المنتج من قبل المتجر والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع،
يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع التي استخدمها عند الشراء،
وذلك خلال مدة من ٧-٢٤ يوم من تاريخ استلام المنتج من قِبل المتجر والتأكد منه .
ملاحظات هامة :
* في حال الدفع عن طريق شركات التقسيط ( تابي - تمارا ) او غيرها وتم طلب استرجاع للمنتج لسبب يعود للعميل ولا يوجد عيب او خطا من المتجر سيتم خصم عمولة شركة التقسيط من المبلغ المدفوع مع قيمه الشحن ذهابا واياب .
* في حال طلب استرجاع او استبدال للمنتج لسبب يعود للعميل ولا يوجد اي عيب في المنتج سببه المتجر سيتم خصم مبلغ الشحن ذهاب وإياب من المبلغ المدفوع .
*في حال تم الغاء الطلب لأي سبب وتم المطالبة بسترجاع المبلغ يتم خصم الرسوم المتعلقة بزد باي غير مستردة (رسوم ادارية) ليس لمتجر click ang go أي علاقة بهذة الرسوم.
*في حال تأخر وصول الطلب للمستلم بسبب خطأ من قِبله أو بسبب شركة الشحن يتم التواصل مع شركة الشحن وحل المشكلة، ولا يتم إلغاء الطلب من قِبلنا إلا في حال وجود إهمال من قِبلنا
المنتجات التي تشملها التخفيضات لا يوجد لها استبدال او استرجاع
المادة الخامسة: المنتجات غير القابلة
للاسترجاع أو الاستبدال
* الإكسسوارات والساعات : لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات قسم الإكسسوارات، نظرًا لكونها من المنتجات التجميلية التي تلامس الجسد، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة العملاء، ووفقًا لتعليمات وزارة التجارة.
الادوات المنزلية: لا يُتاح استرجاع أو استبدال منتجات قسم الادوات المنزلية ، نظرًا لكونها من المنتجات الموسمية التي تنفد بسرعةوفي حال وجود ضمانها وحدث خلل خلال فترة الضمان يتم التواصل مع الوكيل المعتمد وليس متجر click and go
بطاقات التسوق والشحن والانترنت: لا يُمكن استرجاع أو استبدالها حيث يتم تنفيذها عند الطلب وكشف الرقم التسلسلي بشكل مباشر .
المادة لسادسة: أحكام عامة
يحتفظ المتجر بحقه في رفض استلام أي منتج تم إرجاعه أو استبداله في حال لم يتوافق مع شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
لا يسمح للعميل بإرجاع أو استبدال أي منتجات مستثناة من سياسة الاستبدال والاسترجاع، والتي يتم الإعلان عنها على موقع المتجر الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء والتي تخضع للخصومات او قطع الاكسسوارات او غيرها .
في حال وجود أي استفسار أو شكوى بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع المتجر عبر الايميل او الرقم المتوفر على المتجر والتواصل عبر الواتساب .